Produktspecialist Användarstöd

Vi söker en produktspecialist till Kravgruppen och Användarstöd

Det finns 24 a-kassor i Sverige. Sveriges a-kassor är deras gemensamma service- och intresseorganisation. Det betyder att vi hjälper a-kassorna med bland annat IT-utveckling, utbildning och opinionsbildning. Syftet är att a-kassorna ska kunna administrera arbetslöshetsförsäkringen på ett så snabbt och effektivt sätt som möjligt. Sveriges a-kassor sitter i nya fräscha lokaler vid Skanstull samt är en modern arbetsgivare som månar om sina anställda. Vi tycker arbetslivet ska vara hållbart över tid och erbjuder flexibilitet och goda villkor för våra anställda.

Som produktspecialist arbetar du med användarstöd för Sveriges a-kassors applikationer. Arbetet innebär att ta emot, utreda och återskapa fel anmälda från a-kassor, deras driftleverantörer och externa intressenter. Du kommer att arbeta med support, underhåll av handböcker för applikationerna, delta i test, informera och utbilda a-kassorna.

I den här tjänsten är huvudsaklig arbetsuppgift att hantera 3rd line support för Våra Sidor, Mina sidor och Arbetsgivarintyg.nu.

Tjänsten innebär ett tätt samarbete med produktägare, utvecklare, driftleverantörer samt externa intressenter.

Du tillhör Kravgruppen som består av 17 medarbetare, varav 4 arbetar med användarstöd, och du rapporterar till chefen för Kravgruppen.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innefatta:

·    Utredning och hantering av inkommande fel

·    Support mot a-kassornas användare, driftleverantörernas servicedesk, arbetsgivare, externa intressenter

·    Skriftlig information till a-kassorna i samband med releaser

·    Delta i planering och genomförande av releasemöten

·    Planera, ta fram utbildningsmaterial och genomföra utbildningar i Sveriges a-kassors applikationer

·    Beställa och förbereda utbildningsmiljöer

·    Ta fram/uppdatera användardokumentation

·    Stöd till testgruppen

·    Delta i förekommande fall i testarbete

·    Stöd till produktägare – bollplank, granskning av krav, delta i och vid behov administrera användargrupper

·    Delta i möten och samarbeta med externa intressenter som andra myndigheter och organisationer

·    Vid behov delta i arbete med kravanalys och hantering av krav

·    Delta i Ändringsråd

·    Delta i användargrupper

·    Hålla sig uppdaterad med ändringar lagområden som berör Sveriges a-kassors applikationer/verksamhetsprocesser

·    Rapportera från tilldelade uppdrag enligt fastställda rutiner

·    Delta i projekt inom Sveriges a-kassors verksamhetsområde

·    I övrigt förekommande arbetsuppgifter inom Sveriges a-kassors verksamhet

Det vi söker hos en potentiell kandidat är:

·    Erfarenhet av arbete med support, information och/eller utbildning

·    Akademisk utbildning inom IT-området eller motsvarande kompetens

Meriterande är:

·    Erfarenhet av arbetslöshetsförsäkringen och/eller Våra Sidor

·    Erfarenhet av att arbeta i Jira Servicedesk eller liknande ärendehanteringssystem

·    Kunskap om Sveriges a-kassors applikationer

·    Erfarenhet av arbete med support för IT-system

Personliga egenskaper

För att passa i rollen så ser vi gärna att du:

·    Har ett professionellt förhållningssätt och är serviceinriktad

·    Har ett strategiskt tänkande samt har förmåga att se till helheten och ta ansvar för planering, prioritering och utveckling

·    Är logisk/analytisk och har förmåga att söka lämplig kunskap och samt att ta till sig kunskap

·    Har simultankapacitet, kan arbeta med flera saker parallellt

Övrig information
Tjänsten är en tillsvidareanställning som startar med 6 månaders provanställning. Sveriges a-kassor ligger centralt beläget vid Skanstull. Sista ansökningsdag är 2026-05-24. Intervjuer hålls löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag så skicka in din ansökan redan nu. Lön enligt överenskommelse.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:

Rekryterande chef: Karin Björkström, karin.bjorkstrom@sverigesakassor.se

Teamledare: Julia Berkqvist, julia.berkqvist@sverigesakassor.se

HR: Nils Boix-Vives, nils.boix-vives@sverigesakassor.se

Varmt välkommen med din ansökan!